在线客服系统真的能提高客服工作效率吗？

在当今的商业环境中，竞争对手的增加、业务的多样化和经济的全球化使企业之间的竞争日益剧烈。新经济时代的到来，使得客户成为企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户，谁就拥有了市场。

企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，他们意识到，服务将成为企业的核心竞争力。75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。显然,客服在一定程度上决定了企业的产品销售，以客户为中心乃大势所趋。

但在传统客服体系中，存在这样一个悖论，企业提升服务质量必然会增加服务成本。更好的服务质量意味着需要更多的服务人员，客服工资、工位、水电等等这些日益增加的成本让企业苦不堪言，提升服务效率势在必行。利用在线客服系统是个不错的选择，深耕于在线客服行业的莺语在线客服系统提供一些思路。

全渠道接入，连接更高效

随着移动互联网的发展，客户来访渠道逐渐多元化，网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷。同时，客户的行为趋于多元化和碎片化，路径也越来越复杂。客户可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日头条上阅读或在抖音上刷视频，而他们在哪里，哪里就是企业的“战场”。

莺语在线客服统一接入网页、微信、app等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，有效提高客服人员效率。

智能路由，服务更高效

访客进入企业网站必然有其目的，无论是产品咨询、服务查询或是参与活动，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失或服务体验下滑。

当访客进线时，可根据访客访问的站点、渠道、产品页面访问深度等属性，预先将客户进行分类并分配给适合的客服人员，减少转接、等待频次，让访客咨询一次选对地方，能够有效提升服务体验。

借助莺语在线客服系统的力量，会更加容易和高效，莺语在线客服系统能够根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。