想客户所想，这个客服有“读心术”

智能客服你熟悉吗？如今，智能客服机器人已遍布我们生活的方方面面，在网上购物、美食团购、线上挂号、出行购票等衣食住行的线上咨询场景中并不少见。客户通过网页、微信、APP、电话等渠道咨询和办理业务时，大部分是先和智能客服进行交互，大部分问题都能由智能客服为客户答疑解惑。经过不断的更新换代，智能客服的”能听会说”不仅更上一层楼，还能洞悉客户需求，想客户所想，一起来体验下它的“读心术”吧！

导航推荐
莺语在线客服在客户进入服务的瞬间，会向客户进行常见问题推荐等按钮供客户选择，引导客户进入特定的咨询场景如售前咨询、售后服务、业务办理等，也可以预先向客户告知一些常见、简要的业务信息。以“购买莺语客服系统”为例：客户通过网页、APP、等渠道和客服建立连接，进线后在线客服向客户推送【咨询类型】：售前购买、技术支持、售后服务等，若客户选择“售前购买”选项，后续在线客服将会向客户推送产品信息、价格、购买链接等相关内容，提前洞悉客户需求，让服务更具针对性。

相似问答
智能客服的相似问答功能，可以应对千人千面的咨询场景，以往有客户投诉智能客服“听不懂人话”，就是因为客户相同的问题换了一种问法之后，智能客服就难以匹配到相应的正确答案。而莺语客服建立了相似问题知识库，即使客户发送了同一种问题的N种不同问法，如莺语客服系统多少钱？客服系统的价格是多少？莺语客服系统怎么收费等等等等，智能客服都能正确识别并且快速回复。

猜你所想
在咨询的过程中，莺语在线客服除了快速分析客户的语句、解答客户问题外，还能结合上下文，智能分析客户的需求，进而判断客户接下来可能会提出的问题并将这些客户可能咨询的问题推送到对话界面，供客户选择。这样不仅可以降低客户咨询的时间成本，也能在一定程度上规范用户的用词，降低机器人的识别难度，快速为客户解答问题。智能客服的【想客户所想】，让企业的贴心服务体现得淋漓尽致，也提升了客户在购物咨询中的服务体验。

在科技的飞速发展下，智能客服也会愈来愈智能，不仅是企业提供服务的好帮手，也是能洞悉客户需求的咨询贴心小助手。莺语在线客服作为智能服务领域的一份子，研发的智能在线客服也正帮助许多企业为客户提供贴心、快捷的服务，希望在未来能和更多伙伴携手，让每一位客户都能享受到智能给带来的服务新体验。